Polityka zwrotu kosztów
Dziękujemy za wybór Domveraliving (dalej jako „my”). Zależy nam na zapewnieniu najlepszych doświadczeń zakupowych oraz przejrzystej i wygodnej obsłudze zwrotów i wymian. Niniejsza polityka dotyczy produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.
1. Okres obowiązywania zwrotów i wymian
Możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 35 dni od daty otrzymania zamówienia.
Prosimy o kontakt w wyznaczonym terminie oraz przestrzeganie opisanej poniżej procedury.
2. Warunki zwrotów i wymian
Zwrot lub wymiana mogą zostać zrealizowane w następujących przypadkach:
(1) Problemy z wyglądem produktu
Jeżeli po otrzymaniu produktu zauważysz widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zarysowania, pęknięcia lub inne wady wpływające na wygląd produktu, skontaktuj się z nami.
(2) Problemy z jakością produktu
Jeżeli produkt posiada wadę wpływającą na jego prawidłowe użytkowanie, skontaktuj się z nami i przedstaw odpowiednie informacje umożliwiające weryfikację problemu.
(3) Nieprzyjemny zapach, znaczna różnica kolorów lub inne problemy
Jeżeli produkt posiada wyraźny nieprzyjemny zapach, znaczną różnicę kolorystyczną lub znacząco różni się od opisu produktu, prosimy o kontakt.
(4) Produkt niezgodny z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt różni się od zamówienia, opisu produktu lub zakupionej wersji, skontaktuj się z nami w celu rozwiązania sytuacji.
(5) Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny
Jeżeli produkt spełnia warunki zwrotu i chcesz dokonać zwrotu lub wymiany bez wystąpienia problemu z produktem, produkt musi pozostać w stanie nienaruszonym i umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.
Koszty transportu związane ze zwrotem lub wymianą bez podania przyczyny ponosi kupujący.
3. Procedura zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, wykonaj następujące kroki:
Krok 1: Zgłoszenie zwrotu
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i przekaż:
• numer zamówienia
• potwierdzenie płatności
• powód zwrotu lub wymiany
• odpowiednie zdjęcia lub nagrania produktu
Przekazane informacje pomogą nam szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.
Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia
Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie sprawdzi zgłoszenie.
Po zatwierdzeniu zwrotu poinformujemy Cię za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres zwrotu.
Krok 3: Odesłanie produktu
Produkt należy odesłać na wskazany przez nas adres:
25685 Fern St, Roseville, MI 48066, United States
Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy jego kontrolę.
W każdej przesyłce znajduje się etykieta zwrotna, która ułatwia przygotowanie zwrotu.
Krok 4: Kontrola produktu i realizacja zwrotu środków
Po otrzymaniu produktu sprawdzimy, czy jego stan odpowiada zgłoszonemu problemowi.
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, niezwłocznie rozpoczniemy proces zwrotu środków.
Więcej informacji dotyczących zwrotów środków znajduje się w naszej polityce zwrotów pieniędzy.
4. Procedura wymiany
Aby dokonać wymiany produktu, wykonaj poniższe kroki:
Krok 1: Zgłoszenie wymiany
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i podaj:
• numer zamówienia
• potwierdzenie płatności
• powód wymiany
• odpowiednie zdjęcia lub nagrania produktu
Krok 2: Rozpatrzenie zgłoszenia
Nasz zespół obsługi klienta sprawdzi zgłoszenie.
Po zaakceptowaniu wymiany poinformujemy Cię za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres zwrotu:
25685 Fern St, Roseville, MI 48066, United States
Krok 3: Odesłanie produktu
Należy odesłać produkt na wskazany adres zwrotu i poczekać, aż przesyłka zostanie przez nas odebrana.
W przesyłce znajduje się etykieta zwrotna ułatwiająca proces odesłania.
Krok 4: Kontrola produktu i wysyłka nowego produktu
Po otrzymaniu produktu sprawdzimy, czy spełnia on warunki zgłoszonej sytuacji.
Po pozytywnej weryfikacji przygotujemy wysyłkę nowego produktu w ciągu 1–3 dni roboczych na wskazany adres.
Informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w naszej polityce wysyłki.
5. Procedura zwrotu środków
Sposób zwrotu
Środki zostaną zwrócone na kartę płatniczą używaną podczas zakupu:
• Visa
• MasterCard
Czas realizacji zwrotu
W zależności od procedur danego operatora płatności, zwrot środków powinien zostać zaksięgowany w ciągu 1–3 dni roboczych.
Jeżeli po upływie tego terminu środki nie zostaną zwrócone, skontaktuj się z nami.
6. Zasady dotyczące kosztów
Koszty transportu ponosimy w przypadku:
• problemów z wyglądem produktu;
• wad jakościowych produktu;
• nieprzyjemnego zapachu, znacznej różnicy kolorów lub innych istotnych problemów;
• otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.
Koszty transportu ponosi kupujący w przypadku:
• zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny.
7. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności
W celu zapewnienia sprawnej obsługi prosimy o przekazywanie prawdziwych i dokładnych informacji podczas składania zgłoszenia.
Zwracany produkt powinien być kompletny. Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, akcesoriów oraz dokumentów związanych z produktem.
Jeżeli produkt zostanie zwrócony z widocznymi uszkodzeniami spowodowanymi przez użytkowanie, brakującymi elementami lub w stanie uniemożliwiającym jego weryfikację, może to wpłynąć na możliwość realizacji zwrotu lub wymiany.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie na podstawie przekazanych informacji oraz rzeczywistego stanu produktu.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub wymian skontaktuj się z nami:
Domveraliving
Adres: 25685 Fern St, Roseville, MI 48066, United States
Telefon: +1(313)585-4115
E-mail: solutions@nordinae.com
Godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)
Odpowiemy na Twoją wiadomość tak szybko, jak to możliwe w godzinach pracy.